header



 
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE  
Fecha DEL 27 AL 28 DE FEBRERO DEL 2020
Horario 9:00 A 14:00 hrs.
Instructor CENTRO PYME SAN LUIS POTOSÍ 
Dirigido A Gerentes, coordinadores, responsables de desarrollar y mantener un programa de mejoramiento continuo en la organización.
Duración 10 Hrs.
LugarCENTRO PYME CANACINTRA Centro PYME San Luis Potosí
Costo por participante $3,100.00 + IVA
Costo para socios de CANACINTRA $2,500.00 + IVA
Objetivo Proporcionar a los participantes, los conocimientos necesarios para que apliquen la cultura de calidad en el servicio en sus actividades diarias con el fin de lograr la satisfacción de sus clientes y alcanzar una posición competitiva.
Información Adicional

 

TEMATICA:

 

1.0 Introducción

 

2.0 Perfil de la Persona de Calidad

 

3.0 Concepto de Servicio y Organizaciones de Servicio

 

4.0 Calidad en el Servicio

 

5.0 Características de calidad en el Servicio

 

6.0 Los Siete Pecados del Servicio

 

7.0 Satisfacción del Cliente

 

8.0 Reglas para Calidad en el Servicio

 

9.0 Cómo medir la Calidad en el Servicio

 

10.0 Cinco Pasos de Calidad en el Servicio

 

11.0 Cómo captar nuevos clientes.

 

12.0 Cómo recuperar a los clientes perdidos.

 

 

 




Avenida Chapultepec 1145 Privadas del Pedregal, SLP. Tel (444) 198 77 00 al 03
Inicio | Quienes Somos | Capacitación | Servicios | Documentación de Apoyo | Contacto
SiteLock