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CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE  
Fecha DEL 16 AL 17 DE AGOSTO DE 2018
Horario 10:00 a 14:00 hrs
Instructor - NO DEFINIDO -  
Dirigido A Gerentes, coordinadores, responsables de desarrollar y mantener un programa de mejoramiento continuo en la organización.
Duración 8 Hrs.
LugarCANACINTRA SALA N° 1
Costo por participante $2,300.00 + IVA
Costo para socios de CANACINTRA $1,875.00 + IVA
Objetivo Proporcionar a los participantes, los conocimientos necesarios para que apliquen la cultura de calidad en el servicio en sus actividades diarias con el fin de lograr la satisfacción de sus clientes y alcanzar una posición competitiva.
Información Adicional

Temática

 

1.0 Introducción

 

2.0 Perfil de la Persona de Calidad

 

3.0 Concepto de Servicio y Organizaciones de Servicio

 

4.0 Calidad en el Servicio

 

5.0 Características de calidad en el Servicio

 

6.0 Los Siete Pecados del Servicio

 

7.0 Satisfacción del Cliente

 

8.0 Reglas para Calidad en el Servicio

 

9.0 Cómo medir la Calidad en el Servicio

 

10.0 Cinco Pasos de Calidad en el Servicio

 

11.0 Cómo captar nuevos clientes.

 

12.0 Cómo recuperar a los clientes perdidos.

 




Avenida Chapultepec 1145 Privadas del Pedregal, SLP. Tel (444) 198 77 00 al 03
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