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SERVICIO AL CLIENTE  
Fecha 27 al 29 DE MARZO DE 2017
Instructor CENTRO PYME SLP  
Duración 6 Hrs.
LugarCENTRO PYME CANACINTRA Centro PYME San Luis Potosí
Costo por participante $2,031.25 + IVA
Costo para socios de CANACINTRA $1,625.00 + IVA
Objetivo El participante identificará las estrategias de empatía con los clientes, mejorando el servicio, por medio de la confianza, generando lealtad bilateral.
Información Adicional

 Contenido:

 

  • Características del servicio al cliente.
  • Errores comunes.
  • Todos somos clientes.
  • Qué necesitamos vs. Qué queremos.
  • Añadiendo valor a los clientes.
  • Servicio de excelencia.
  • Elementos básicos.
  • Tipos de clientes difíciles, ¿Qué hacer? ¿Qué no hacer?
  • Estrategias para manejar las quejas.
  • Mejorando.



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