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CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE  
Fecha 1 Y 2 DE FEBRERO DE 2018
Instructor CENTRO PYME SLP  
Dirigido A Gerentes, coordinadores, responsables de desarrollar y mantener un programa de mejoramiento continuo en la organización.
Duración 8 Hrs.
LugarCENTRO PYME CANACINTRA Centro PYME San Luis Potosí
Costo por participante $2,343.75 + IVA
Costo para socios de CANACINTRA $1,875.00 + IVA
Objetivo Proporcionar a los participantes, los conocimientos necesarios para que apliquen la cultura de calidad en el servicio en sus actividades diarias con el fin de lograr la satisfacción de sus clientes y alcanzar una posición competitiva.
Información Adicional

 1.0 Introducción

 

2.0 Perfil de la Persona de Calidad

 

3.0 Concepto de Servicio y Organizaciones de Servicio

 

4.0 Calidad en el Servicio

 

5.0 Características de calidad en el Servicio

 

6.0 Los Siete Pecados del Servicio

 

7.0 Satisfacción del Cliente

 

8.0 Reglas para Calidad en el Servicio

 

9.0 Cómo medir  la Calidad en el Servicio

 

10.0 Cinco Pasos de Calidad en el Servicio

 

11.0 Cómo captar nuevos clientes.

 

12.0 Cómo recuperar a los clientes perdidos.

 




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